Formation pour tous dans la centrale de pneus Premio
Du chef d'entreprise au technicien en passant par le réceptionniste: collaboration avec Educam
Premio, la formule de franchise pour les spécialistes du pneu indépendants de Goodyear Retail Systems (GRS), a un ambitieux objectif : analyser et améliorer chaque centrale de pneus. Cela se fait dans le cadre d'une remarquable collaboration avec l'opérateur de formation EDUCAM. "Au début, mes collaborateurs étaient sceptiques; maintenant, ils attendent les scores avec impatience."
Les trajets d'amélioration dans le secteur automobile sont souvent laborieux. Une entreprise d'audit passe, il y a une longue attente pour un rapport, qui doit ensuite être transmis à des consultants ou des opérateurs de formation, avec encore une autre vision de ce qui doit se faire.
C'est pourquoi GRS a élaboré une solide formule en collaboration avec EDUCAM, le principal opérateur de formation dans le secteur. La nouvelle approche doit rapidement porter l'expérience clients et le rapport qualité-prix à un niveau supérieur dans toutes les centrales de pneus.
"Nous avons développé avec GRS une check-list pour analyser minutieusement chaque centrale Premio en une demi-journée, sur la base des valeurs fondamentales de Premio", explique Barbara Prevost, qui mène la collaboration avec GRS chez EDUCAM.
"Quelques semaines déjà après ce screening, nous nous asseyons avec le chef d'entreprise de la centrale de pneus et nous élaborons ensemble un plan d'amélioration. C'est très large: qu'en est-il des connaissances techniques? La centrale analyse-t-elle les données sur les réparations répétées? Mais aussi: la zone d'attente est-elle agréable, et les clients reçoivent-ils un accueil chaleureux?"
EDUCAM guide immédiatement tous les membres du personnel vers la formation appropriée dans sa large offre. Chaque formation est suivie d'un examen. En cas de résultat positif, les participants reçoivent un certificat prouvant qu'ils maîtrisent réellement les connaissances.
Cela montre que GRS prend au sérieux la qualité dans les centrales. Et cette approche porte ses fruits, comme l'a également remarqué Olivier Strauven, chef d'entreprise de Premio Wara à Genk. "J'aspire toujours à l'amélioration et j'aime être mis au défi dans ce domaine. Mais nous sommes nous-mêmes trop petits pour organiser des formations internes. Le programme d'audit et de formation de Premio était donc la formule idéale."
"Au début, les collaborateurs étaient sceptiques", déclare Olivier Strauven. "Mais ils voient maintenant l'utilité de la chose et ils attendent les scores des audits et des formations avec impatience. Ils sont vraiment à fond dedans, et fiers des résultats."
